Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

Fecha:

Hora:

N° 00011

    Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:
    • Establecimiento*
      Nota: Si la queja o reclamo se relaciona con un proyecto entregado, consignar a la oficina principal.
    1. Identificación del consumidor reclamante
    • Nombre*
      Apellidos*
    • Correo
      Teléfono
    • Tipo de documento
      Nº de documento*
    • Departamento*
      Provincia*
      Distrito*
    • Dirección
    • Nombre del tutor
      *Esto aplica si el reclamante es menor de edad
      Apellidos del tutor
      *Esto aplica si el reclamante es menor de edad
    • Tipo de documento
      Nº de documento
    • Correo
      Teléfono
    • Dirección
    2. Identificación del bien contratado
    • Descripción*
    • Valor del Producto/servicio*
    3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor
    • **Reclamo:Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios. **Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
    • Detalle*
    • Reclamo*
    • *Adjuntar PDF, PPTX, WORD, JPG o PNG.
    4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

    Fecha de comunicación de la respuesta: 02/07/2026

    Descripción: "Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

    5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

    (*) Campos obligatorios

    * La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, según Ley N° 31307.